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6月29日(月)

 今日は総務財政委員会の所管視察です。
第1委員会室にて秘書広報課よりコールセンター業務について説明を受けた後、実際にコールセンター業務を視察しました。
市民からのお問い合わせにワンストップで対応できるように、午前8時から午後8時まで業務を運営します㈱NTTマーケティングアクトの電話オペレーターの方々が様々な市民からの質問に受け答えしていきます。

 昨年度コールセンターにかかってきた電話で最も多いのが市民課へ戸籍証明の郵送請求等で、次いで環境業務課へのごみの分別方法についてで、休み明けにあたる月曜日朝の9時から10時の間が最も多いようです。
寄せられた苦情につきましてもその内容について読みましたが、理解できる内容のものもあれば、市役所職員が気の毒に思えるような内容のものもありました。市民からの厳しい苦情や要望につきましても今後の業務に活かせるように担当課へ翌々日には配信されているとの事でした。

 コールセンターの次は南消防署に設置されました訓練施設を視察しました。
4月の落成式に地元の議員として出席しましたので、施設を見ますのは2度目となります。
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今回の視察のために実際に訓練するところを見せていただきましたが、暑い時期に防火服を着込んで訓練する職員の皆さん、本当にお疲れ様でした。


 
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by Saito-Ryosuke | 2009-07-02 00:31 | 日記

斉藤了介市政報告
by Saito-Ryosuke
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